"La clé pour atteindre l'efficacité idéale est la standardisation. Déplacer vers QNAP et utiliser Q'center est une grande étape dans cette direction."
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Paul Maranzano, Directeur technique, National IT Solutions.
National IT Solutions est un Prestataire de services gérés avec un large éventail de clients, dont les secteurs de la construction, la comptabilité, la santé, la fabrication et de l'éducation. Avec seulement 9 employés, National IT Solutions estime que la clé de la gestion efficace repose dans la possession des bons processus, et ils l'ont constamment prouvé en fournissant un temps de réponse et de résolution exceptionnel pour les tickets, en répondant aux KPI et en recevant d'excellents retours de la part de leurs clients.
Étant donné que de nombreux clients de National IT Solutions ont construit leur environnement informatique de bureau avec différents appareils réseau, il n'y avait pas de standardisation pour les administrateurs afin de gérer efficacement les appareils existants. Il s'est avéré que la plupart des clients mettaient en application un stockage de bureau sur un PC hôte avec plusieurs disques durs de différentes marques, et que le PC hôte partageait le pool de stockage avec d'autres ordinateurs pour sauvegarder et accéder aux données. Cependant, la plupart des clients souffraient de vitesses lentes d'accès aux fichiers et d'une faible sécurité des données. National IT Solutions a compris les problèmes de leurs clients et a essayé de fournir une solution totale qui pourrait gérer plusieurs appareils clients avec un serveur central.
L'autre défi pour National IT Solutions était d'obtenir une assistance complète et rapide de la part de nombreux vendeurs. Face à un large éventail de marques et modèles de produits, il a fallu beaucoup de temps et d'efforts pour le personnel de National IT Solutions pour comprendre parfaitement les cas de chaque client avec de nombreux et différents appareils mis en réseau.
Récemment, National IT Solutions a déployé un NAS QNAP TS-EC880U R2 Enterprise dans un centre de données d'un client qui nécessitait une réplication hors ligne pour la sauvegarde Veeam®. Le TS-EC880U R2 est une solution NAS fiable pour effectuer la sauvegarde des données, la synchronisation des fichiers et l'accès à distance. En outre, le TS-EC880U R2 est entièrement compatible avec le logiciel Veeam® Backup & Replication™. Le TS-EC880U R2 est un NAS compatible 10GbE, prenant en charge le partage de fichiers multiplateforme, iSCSI et les applications de virtualisation, ainsi que de nombreuses fonctionnalités professionnelles pratiques, constituant dès lors le choix idéal pour les PME qui souhaitent sécuriser leurs données importantes.
National IT Solutions a déployé une solution NAS QNAP sur le site de leur client, et a utilisé Q'center sur l'ensemble des unités NAS au sein d'un environnement WAN. Q'center simplifie le service et l'assistance, et l'état du NAS du client est diffusé automatiquement vers le NAS hôte. Q'center permet à National IT Solutions de gérer à distance les mises à jour de firmware, les paramètres système, les autorisations utilisateur sur plusieurs NAS et de surveiller les alertes système.
Grâce à Q'center, National IT Solutions peut mettre à niveau le firmware en même temps pour tous les NAS et obtenir un aperçu de l'état du système à partir du tableau de bord de Q'center. Au lieu de se connecter à chaque NAS individuellement, la surveillance de l'espace de stockage et des performances des disques durs de chaque NAS s'effectue désormais en toute simplicité. De plus, National IT Solutions peut définir plusieurs ensembles de règles dans l'appli Q'center, et les règles peuvent être appliquées aux NAS ajoutés plus tard au portail.
La productivité des clients de National IT Solutions s'est améliorée de façon significative après le déploiement des solutions NAS QNAP. Le principal avantage est la possibilité d'obtenir un aperçu général de chaque site et de surveiller l'état des disques durs, l'utilisation des ressources système, de gérer le firmware et de recevoir les notifications du système. De plus, l'équipe d'assistance de QNAP offre une assistance technique rapide à National IT Solutions et à leurs clients.
Avant, National IT Solutions se connectait manuellement à chaque NAS sur site et exécutait une vérification hebdomadaire qui prenait environ 3 heures et demi par semaine et par client. Désormais, National IT Solutions dispose d'un tableau de bord qui repose sur des widgets et qui possède un aperçu constant de leurs NAS gérés. Cela permet à leur personnel informatique de gérer de façon proactive les cas au fur et à mesure qu'ils se produisent plutôt que d'attendre d'être informé. L'autre avantage est que si un employé quitte le portail du client, National IT Solutions peut facilement désactiver et réinitialiser les mots de passe via Q'center. Grâce à Q'center, National IT Solutions peut gérer de façon centralisée les NAS pour de nombreux sites de clients et réagir rapidement aux problèmes urgents.
"Je n'ai plus la tâche monotone de vérifier l'état de chaque NAS et de gérer plusieurs vendeurs en essayant de me souvenir où l'état du disque est affiché. Q'center est incroyable et je peux le voir affiché partout dans le bureau," a affirmé Kelvin Godde, Ingénieur système, National IT Solutions.
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